SHIPPING | طريقة الشحن
SHIPPING & DELIVERY
  • The order is processed ONE day after the completion of payment.

  • It takes around 10 days to complete to order once processed.

  • It takes maximum of 7 days for the shipping company to deliver the order to your door.

    • Gold Craft uses SMSA services and provides customers with the Tracking Number to follow their order.

  • Gold Craft Co. is Not responsible for any Custom Duties or Tax Charges applied to the order. This is only applicable to countries that inherit such charges.

 

MONEY BACK GUARANTEE

If a customer wishes to refund or exchange their purchase for any reason, s/he will receive full payments within just 14 Days.

a)    How to Return an order:

Kindly follow the mentioned steps:
1-    Login at www.goldcraft.com.sa
2-    Select “Completed orders” from “My Account”.
3-    Select “Return Item”.
4-    Fill the form and please include the purpose of return.
5-    Gold Craft Co. will contact the customer shortly with the status of Return Request.

b)    How to Pack the item
1-    Safe-wrap the item securely to make it one unified package ready for delivery.
2-    Include the return form.
3-    Include packing slip and any other item/material that you received with the order.

Note: It is very important that customer DOES NOT mention anywhere on the package that it contains jewelry, diamonds, or any other luxurious items, as this increases the chances of Theft.

c)    Shipment and Insurance
-     Shipping charges of refunded orders are to be paid by the customer.
-     Gold Craft is Not responsible for any shipment charges of the refunded items.
-     We recommend customers to insure their shipment.

d)    Mailing Address
-     The items intended to be returned should be sent to the following email address:

  Gold Craft Co. Ltd.
  First Floor,
  Baghlaf Building no.5,
  Prince Mishal Street, Crossing ‘A’,
  Al-Khobar,
  Saudi Arabia.

  +966 13 8984733

الشحن والتوصيل

  • يبدأ تنفيذ الطلب بعد يوم واحد من تأكيد استلام المبلغ أو التحويل.

  • تحتاج الطلبيات لمدة 10 أيام عمل لتنفيذها وذلك لأنه يتم تفصيلها خصيصا بناء على الطلب.

  • شركات الشحن تذكر بأنها تحتاج بحد أقصى 7 أيام لإيصال الطلبية.

  • شركة فن الذهب تستخدم خدمات شركة سمسا للشحن والتي بدورها تقدم خدمة توثيق الشحنة برقم خاص يتيح لصاحبها متابعة حالتها.

  • شركة فن الذهب غير مسؤولة عن أية رسوم جمركية قد يتم فرضها على الشحنة قبل تسليمها لصاحبها، وأيضا أية ضرائب أخرى قد يتم استيفاؤها من قبل حكومات الدول والجهات الرسمية وذلك لكل دولة بحسب سياستها.

 

ضمان استرجاع القيمة

في حال رغبة العميل إعادة ما طلبه واسترجاع كامل ما دفع، يمكنه ذلك عبر تقدمه بطلب لشركة فن الذهب خلال مدة لا تتجاوز 14 يوما من تاريخ استلامه للطلب.

كيفية عمل طلب استرجاع القيمة:

الرجاء اتباع الخطوات التالية:

  1. الدخول على موقع شركة فن الذهب www.GoldCraft.com.sa

  2. اختيار "الطلبات المكتملة" من قائمة "حسابي"

  3. اختيار "إعادة صنف"

  4. تعبئة النموذج الالكتروني في الصفحة وإيضاح سبب الإعادة

  5. ستقوم شركة فن الذهب بالتواصل مع العميل وتوضيح حالة طلب الاسترجاع

كيفية إعادة الصنف المطلوب استرجاع قيمته:

  1. قم بوضع الصنف في علبته الأصلية بشكل ملائم ومن ثم في علبة  لحمايته أثناء الشحن.

  2. قم بتضمين نسخة مطبوعة من طلب استرجاع القيمة المذكور أعلاه.

  3. تضمين كل ما تم استلامه مع الطلب من أوراق/ وثائق الشحن/ وأي شيء يخص الطلب.

ملاحظة: من المهم جدا أن لا يقوم العميل بذكر أن الصندوق يحتوي على مجوهرات، ألماس أو أي شيء يفهم منه أن المحتوى ذو قيمة مرتفعة حيث أن هذا يزيد من احتمالية السرقة خلال عملية الشحن.

 

شحن الطلب المسترجع:

  • لا تتحمل شركة فن الذهب أجور الشحن الخاصة بعملية اعادة طلبية تمهيدا لاسترجاع قيمتها بالكامل.

  • نقترح أن يقوم العميل عند عملية الشحن بعمل تأمين على الشحنة.

عنوان الشحن:

يتم استخدام العنوان التالي على الشحنة لتصل إلى شركة فن الذهب بشكل آمن إن شاء الله:

  Gold Craft Co. Ltd.

  First Floor,

  Baghlaf Building no.5,

  Prince Mishal Street, Crossing ‘A’,

  Al-Khobar,

  Saudi Arabia.

  8984733 13 966(+)